Житель Краснотурьинска обратился в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» в г. Североуральск, г. Ивдель, г. Краснотурьинск и г. Карпинск с просьбой о помощи в возврате денежных средств.
На сайте Ozon.ru потребитель заказал душевой поддон из искусственного камня с доставкой курьерской службой. Оплата произведена при заказе товара безналичным расчетом на карту OZON банка в полном объеме. При распаковке товара обнаружились недостатки в виде дефектов: товар расколот на три части.
При вскрытии упаковки велась видеосъемка. Потребитель обратился к продавцу товара, сделав фото товара. Заявка была отклонена по причине нехватки фото товара. При повторном составлении заявки продавец также отклонил заявку по причине: не хватает информации или товар нельзя вернуть. После ответа продавца потребитель открыл спор в приложении OZON, оформил заявку на возврат товара по браку, указав на недостатки. Однако заявка отклонена, поскольку товар не подлежит возврату. Позже сослались на то, что вышел срок возврата товара. После потребитель оставил комментарии к товару, где продавец сослался на логистику, осуществляемую агрегатором, на которую продавец повлиять не может.
В соответствии с п. 1 ст. 19 закона 2300-1, потребитель вправе предъявить требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В соответствии с п. 5 ст. 26.1 закона, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18–24 закона. Статья 18 закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г., в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара. Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В итоге деньги были возвращены горожанину: 17 623 рубля, из них 620 рублей — за курьерскую доставку.
Уважаемые потребители, специалисты Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готовы проконсультировать Вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.
Ежедневный бесплатный прием граждан по адресу:
г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет №6) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Валентина Николаевна Глазкова. Запись по телефону: (34384) 6-48-41.
г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет №4) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: (34380) 2-22-50. Также консультации потребителей проводятся через сайт кц66.рф.
Юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей Глазкова В.Н.
Иллюстрация в
анонсе: Вадим Аминов, «Вечерний Краснотурьинск»
