"Хирурга так и не было. Все просидели зря". Горожанки возмущаются, что прием не состоялся

Татьяна (Ф.И.О. есть в редакции) пришла в "Вечерку", чтобы, как выражается читательница, рассказать о злоключениях в городской поликлинике.

Примерно год назад у пенсионерки заболела нога. Женщина отмечает, что боли - непонятного характера: вдруг возникают, а потом также неожиданно уходят. Но если начинает болеть, то болит и день, и ночь.
- Может, и неделю, и три болеть. Не помогают ни мази, не обезболивающее. Начала обращаться к невропатологу и практически целый год к нему ходила. Назначил уколы - не помогли, ультразвук - не помог. Добилась и врач выписал направление на УЗИ сосудов. Сказал, что, может быть, проблемы - сосудистого характера. В общем, нужно было пройти УЗИ сосудов и сдать еще один анализ. Он - сложный. Электронейромиография называется. Ее предстояло проходить в платной клинике, — грустно отмечает Татьяна, пенсия которой - 16 тысяч рублей. - Пришлось заплатить 2300 рублей. - УЗИ сосудов в нашей больнице делается бесплатно - по полису обязательного медицинского страхования. Но невролог сказал, что талонов на УЗИ не дает. Кто дает? Хирург. Точно знаю, что в определенное время по пятницам, с часу дня, хирург выдает талоны - именно на УЗИ, — рассказывает пенсионерка.

"А у нас нет талона на вас!"

В одну из майских пятниц она подошла на прием к хирургу.
- Врач посмотрела: "А мы не даем таких талонов!" В смысле не даете? К вам направил невролог - именно за этим талоном. Хирург ответила, что должна меня осмотреть. Вот, говорит, запишитесь ко мне на прием. По его итогам, если сочту нужным, то дам вам талон. Получается, что если не сочтет, то талона не даст? Хотя направление от невролога есть, — недоумевает Татьяна.
Женщина признается, что она - терпеливый человек.
- Год боль терпела. Потерплю еще немного. Спустилась в регистратуру, в третьем окошке записалась в режим ожидания. Потому что просто так талон к хирургу не получить. Не попасть вообще, никоим образом. Надо ждать... Записали номер телефона: "Ждите, мы вам позвоним".  Через какое-то время позвонили и сказали: "5 июня вы записаны на такое-то время". Получалось, что нужно подождать недели две. Прекрасно, я прямо обрадовалась: ждала долго, подожду еще немного. Прождала две недели. Пришла 5-го числа в регистратуру: "Здравствуйте, распечатайте, пожалуйста, талончик. Я пришла на прием". А в регистратуре: "А у нас нет талона на вас!"
- Как нет? - удивилась, мягко говоря.
- Ну, вот так, нет, — развели руками в регистратуре.
"Оказывается, что меня даже в списках ожидания не было. Каким-то образом исчезла... Вскоре выяснилось, что я - не одна такая", — отмечает Татьяна.
И рассказывает, что сотрудницы регистратуры начали выяснять, что произошло с талоном Татьяны.
- Услышала, как одна из работниц подошла к регистратору и что-то тихонечко стала ей говорить про 17-е число. Та: "Ай-ай-ай. Сейчас мы вам дадим талон и он будет у вас на руках", — женщина достает из сумки талон и показывает его на камеру. - Вот он, 18-е число, 09.50. Хирург..."
У кабинета хирурга пенсионерка появилась к назначенному времени. На двери ее встретило объявление "Хирург будет принимать с 12.00 до 14.00".
- Опачки! Что случилось? Заглядываю, спрашиваю. В кабинете отвечают: "Нету ее, занята она в больнице. Может быть, операция какая, а, может, еще что... Приходите к 12 часам. Придет врач из больницы. Он и будет принимать", — рассказывает Татьяна.
Дочь пенсионерки живет недалеко от поликлиники.
- Списалась и пересидела у нее. Хоть не по улице слоняться... Подхожу к половине 12-го.  Есть же люди, которые получали талон на еще более раннее время... Конечно, очередь сидит. Человек 13, — отмечает горожанка. - Спрашиваю, по талонам очередь или живая? Говорят, что по талонам, но - в очередь. То есть, занимайте и ждите. Заняла. Жду. Та-да-ам! А его, хирурга, так и не было. Все просидели зря. В 12.13 я ушла. Врача так и не было.
Татьяна рассказывает, что в очереди познакомилась с женщиной, у которой тоже пропал талон.
- Она также была по записи. Видимо, в разные окошки записывались. А в остальном все, как у меня. Она пообещала написать в редакцию. Вдвоем подошли к медицинской сестре, вышедшей из кабинета: "Нам что делать, мы уже который раз сюда приходим? Уже даже с талоном на руках..." Медсестра ответила, чтобы мы подходили завтра. Но, простите, завтра придут люди со своими талонами. Очередь получится в два раза больше. Кто нас пропустит? И кто нас примет? Она говорит: "У нас прием завтра с 10. Подходите к 9". А женщине, которая со мной была, медсестра сказала: "Я вас уже запомнила. Вы в пятый раз сюда пытаетесь попасть! Подходите к 9, я точно вас возьму"... Говорю: "Тогда я - за вами. Второй буду". А медсестра мне заявляет: "А у меня уже все записано". Значит, подходите с 9 до 10, пока нет основного приема, но у нее уже все записано, — разводит руками читательница.
Татьяна вспоминает, что спустилась в регистратуру, чтобы поинтересоваться, что делать с талоном?
- Что, заново записываться? Отвечали: "А у нас талонов нет. Хирург (на приеме, — прим. редакция) уходит в отпуск, будут приходить врачи. Приходите хоть завтра, с 12 до 14". То есть, у них даже между собой согласованности нет. Медсестра говорит, что прием будет идти с 10, а в регистратуре заявляют, будто бы с 12, — недоумевает горожанка. - Просто прекрасно! Чтобы мне назначили обследование, провели его бесплатно, что гарантирует страховой полис, я что должна сделать?.. Опять в платную клинику идти?
Читательница Татьяна подчеркивает, что никто не объяснил (и даже не пытался), что же с талонами.
- Ощущение, что всем плевать на это! Регистратура говорит, что мы здесь вообще ни при чем. К нам даже не обращайтесь, мы ничего не знаем и понятия не имеем, — говорит женщина. - Непонятно, звонили они врачу или не звонили? Вместе с женщиной из очереди дважды пытались найти заведующую поликлиникой. Спускались на второй этаж. Но дверь закрыта. Никого нет. Что делать-то? Куда идти и кому жаловаться? Хочу, чтобы вы это все написали. В моем понимании: если у вас возникла такая ситуация и вы, медсестры, остались без врача, вы должны сообщить заведующей, а та - подойти и разрулить ситуацию. Но люди остались без приема.

"Потеряла время с 09.00 до 14.00"

19 июня читательница "Вечерки" написала пост, посвященный этой ситуации. Он опубликован на странице издания в социальной сети "ВКонтакте". Пост набрал 249 реакций, большинство из которых грустно-рассерженные. 
Цитируем его с небольшой правкой.
- Второй день подряд я, как и другие посетители поликлиники, отменив личные дела, отпросились с работы в надежде пройти осмотр хирурга. У многих (и у меня) были талоны на руках. Причины посещения у всех нас были разными: кто-то был после операции, кому-то наоборот операция предстояла, кто-то оформлял инвалидность... А теперь - внимание! Как вы думаете, с какого раза я наконец-то попала в кабинет хирурга за два месяца? С шестого! И это после посещения главного врача поликлиники (...), и это после получения заветного талончика, — отметила женщина. - Вчера, например, врач-хирург, который должен был подменить (...) вообще не пришел, трубочку со звонками не брал. Скажете, что операцию делал? Возможно! Поняв, что врача не будет, посетители, мягко говоря, грустно разошлись. Но я вчера потеряла время с 09.00 до 14.00. Я тоже работаю с огромным количеством людей. Июнь у меня - горячая пора в работе. Ценю время любого, пусть даже маленького человечка, — отметила Светлана, сообщив, что намерена обратиться в министерства здравоохранения Российской Федерации и Свердловской области, а также, цитируем, "во все возможные инстанции".

Больница: "Произошли накладки в расписании"

В Краснотурьинской городской больнице сообщили, что 19 июня 2024 года плановый прием врача-хирурга во взрослой поликлинике, проходящий с 12 до 15 часов, действительно, не состоялся. Основной врач по непредвиденным личным обстоятельствам не проводила прием. У других докторов, осуществляющих подмену, произошли накладки в расписании, в том числе в связи с необходимостью оказания экстренной помощи пациентам в стационаре больницы.
- Ситуация была доведена до руководства поликлиники и больницы, меры по предотвращению подобных случаев приняты, — отметила пресс-секретарь учреждения Екатерина Мартенс. - Руководство больницы приносит извинения за неудобства, доставленные пациентам.
Екатерина Николаевна говорит, что при любых сбоях в работе службы пациенты могут обращаться непосредственно к заведующей поликлиникой (кабинет №215), а в ее отсутствие – к старшей медицинской сестре поликлиники (кабинет №301).
Замечания по работе любых подразделений городской больницы можно направлять также через сообщения официальной группы медучреждения в социальной сети "ВКонтакте": vk.com/krasnotur_bolnitsa